Chicken Royal hecht grote waarde aan een betrouwbare speelomgeving. Soms is het nodig om zelf de regie over je spelgedrag te houden. Hierom hebben we inzichtelijke en toegankelijke self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids legt uit hoe je een tijdelijke of blijvende pauze van je account kunt nemen. We bespreken alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw welzijn staat hierbij centraal.
Waarom is self-uitsluiting in en waarom is het essentieel?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie pakt. Het is een vrijwillige en bindende overeenkomst om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van deelname bij Chicken Royal. Deze mogelijkheid is essentieel voor spelers die hun gedrag als problematisch ervaren, of voor wie een gedwongen pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van verantwoord gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in bescherming en beveiliging. Door zelf deze stap te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je ruimte en ruimte om afstand te nemen. Het is geen symbool van mislukking, maar een weloverwogen keuze die lef vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom eenvoudig en toegankelijk gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de personen om je heen.
De diverse self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hebben meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die aansluit bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het geeft zekerheid en weerhoudt je van impulsieve acties. Onze opties stemmen overeen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Kortdurende time-out (Cooling-off)
Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze. Het laat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers gaan hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Mogelijke cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode geniet je van geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode maak je je account automatisch weer vrij. Je staat dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Structurele self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak voorzien we in langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bedoeld voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan gebruikt worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn kun je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, aandringen om je account te heropenen.
Hoe start je self-uitsluiting in je profiel?
Het activeren van self-uitsluiting is een overwogen en eenvoudig proces. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kan zetten, zonder obstakels. Je regelt het volledig zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct vereist.
- Login op je Chicken Royal account via de website of de mobiele app.
- Navigeer naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de sectie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Selecteer de functie ‘Self-Uitsluiting’.
- Selecteer je gekozen periode uit de keuzes (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Lees de voorwaarden. Je krijgt een duidelijke waarschuwing dat de actie bindend is.
- Bevestig je keuze. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting onmiddellijk werkzaam. Je wordt afgemeld. Alle acties om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geblokkeerd. Het kan zinvol zijn om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo krijg je helemaal geen stimulansen meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode in?
Wanneer de self-uitsluiting ingaat, worden automatisch een aantal maatregelen in. Je account krijgt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform is niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Daarnaast worden stortingen geblokkeerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie langer van ons. Bijvoorbeeld bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails zul je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Definitieve zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die permanent willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor blijvende zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het impliceert dat je voor altijd de toegang tot je account kwijtraakt.
Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we terug. Dat gebeurt na een identificatieprocedure en waar mogelijk naar de eerste betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te voorkomen. Dit is de meest vergaande vorm van zelfbeheer die wij leveren.
Het nut van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Behalve onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een belangrijk systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een nationaal register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een ingrijpende, allesomvattende maatregel.
Het onderscheid met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfcontrole bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Hulp en middelen tijdens je onderbreking
Een stop nemen is een durf eerste stap. Je hoeft het niet alleen te doen. Chicken Royal wil je wijzen op de vakbekwame hulp die in Nederland aanwezig is. We adviseren je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze ondersteuning gebruik te doen. Het gaat verder dan de technologische blokkade die wij kunnen plaatsen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Verzorgt contact met medegokkers via sessies en een hulplijn.
- Jellinek: Deskundige in verslavingszorg, waaronder gokverslaving, met hulptrajecten.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de staat met hulpmiddelen voor zelfhulp, een test voor gokhulp en directe links naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Verstrekt informatie over verantwoord spelen en het Cruks-register.
Bovenop deze buitenlandse organisaties staat onze supportteam voor je beschikbaar. We reageren op vragen over het self-uitsluitingsproces. We helpen bij het inschakelen van de voorziening en delen informatie over de toestand van je account. Ons team is opgeleid om met begrip om te gaan met alle vragen over verantwoord spelen.
Meest gestelde vragen over zelfuitsluiting
Spelers vragen ons vaak soortgelijke vragen over uitsluiting https://chickengames.nl/chickenroyal. Hier treft je de meest voorkomende vragen en de antwoorden. Zo proberen we meer helderheid te bieden. Staat je vraag er niet tussen? Neem verbinding met ons via.
Is het mogelijk ik mijn zelfuitsluiting voortijdig doen beëindigen?
Absoluut niet, dat gaat niet. Een effectieve uitsluiting is per noodzaak onherroepelijk voor de vastgestelde periode. Dit idee voorkomt dat je in een impuls de beveiliging stopt. Er is slechts één uitzondering: een foutieve inschrijving. Dat moet je direct na activatie aantonen bij onze support. Na het einde van de duur wordt je profiel vanzelf weer opengezet.
Wat gebeurt er er met mijn tegoed dat nog altijd op de rekening aanwezig is?
Je geld blijft beveiligd op je account aanwezig tijdens de self-uitsluiting. We nemen het niet in en het raakt niet. Na de periode van uitsluiting heb je weer toegang tot je tegoed. Opteer je voor permanente rekening sluiting? Dan betalen we, na identificatie, je overblijvende saldo terug naar een betaalrekening op uw naam.
Blokkeert self-uitsluiting ook toegang tot andere games van Chicken Royal?
Dat klopt, dat klopt. De uitsluiting geldt voor je hele player-account. Met dat account heb je geen toegang tot elk spelletje van ons ook. Het is een complete uitsluiting van al onze gamediensten, niet van alleen één specifiek spel.
Het herintredingsproces na een self-uitsluitingsperiode
Het einde van je self-uitsluitingsperiode is een essentieel moment. Je account wordt vanzelf vrijgegeven. Dat betekent niet dat je meteen weer moet te gaan spelen. We bekijken dit moment als een mogelijkheid voor een nieuwe, doordachte keuze. Neem eerst even de tijd om te reflecteren.
Bij het reactiveren van je account sturen we je een welkomstbericht. Daarin wijzen we je aan onze tools voor verantwoord spelen en geven we een link naar je spelgeschiedenis. Je kunt er ook voor besluiten om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat prettiger vindt. Ons oogmerk is om je controle te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Verlies ook niet dat stortingslimieten en verliesgrenzen sterke manieren zijn om je spelgedrag te beïnvloeden, indien je beslist weer te spelen.
